ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

Мы ценим доверие наших клиентов и работаем в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463.

Ниже изложены основные правила и процедура возврата или обмена товаров, приобретенных на сайте alort.ru.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его передачи. Если информация о сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 (трех) месяцев.

❗ ВАЖНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к следующим категориям:

• Медицинские изделия и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (ортезы, бандажи, корректоры осанки, компрессионный трикотаж и др.);

• Предметы личной гигиены;

• Товары, изготовленные по индивидуальным меркам или заказу клиента (например, ортопедические стельки или обувь, изготовленные под конкретную стопу).

Если ваш товар не входит в этот перечень и сохранены условия возврата (см. п. 3), мы примем его обратно.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)

Если вы обнаружили производственный брак или дефект, возникший не по вашей вине, вы имеете право потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков;

• замены на товар аналогичной марки (модели);

• возврата уплаченной суммы.

Гарантийный срок устанавливается производителем для каждого конкретного товара и указывается в сопроводительной документации или на сайте. Если гарантийный срок не установлен, претензии по качеству могут быть предъявлены в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

3. Условия принятия товара к возврату

Для возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

1. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.

2. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

4. Расходы на доставку при возврате

• При возврате товара надлежащего качества: расходы на обратную доставку товара до нашего склада несет Покупатель.

• При возврате товара ненадлежащего качества (брак): расходы на доставку (включая обратную пересылку) полностью берет на себя Продавец.

5. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами: До отправки товара обязательно сообщите о своем намерении вернуть или обменять товар по телефону 8 (800) 222-02-48 или на электронную почту ipkolbunova@yandex.ru. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

2. Согласование: Наш менеджер подтвердит возможность возврата, согласует способ отправки и предоставит адрес склада для получения.

3. Отправка: Упакуйте товар, вложите копию документа, подтверждающего покупку, и (для товаров надлежащего качества) краткое заявление о возврате с указанием реквизитов для возврата денег.

4. Проверка: После получения товара на складе мы проводим проверку его состояния и комплектности (в случае спора о причинах возникновения недостатков может быть проведена экспертиза за счет Продавца).

6. Возврат денежных средств

• Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (через платежный сервис «Яндекс Пэй» на банковскую карту, с которой списывались средства).

• Срок возврата денежных средств составляет не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактическое зачисление средств банком может занять дополнительно 1–3 рабочих дня.

• При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку товара от потребителя (если доставка изначально была бесплатной, она не вычитается, но обратная пересылка оплачивается клиентом).

7. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный (например, другой размер или модель) возможен, если данный товар не входит в перечень невозвратных медицинских изделий, и при условии наличия аналогичного товара на складе. Обмен производится в течение 7 дней с момента обращения. Расходы на пересылку при обмене товара надлежащего качества несет Покупатель.

8. Контакты для вопросов по возврату

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Телефон: 8 (800) 222-02-48

• Электронная почта: ipkolbunova@yandex.ru

• Режим работы: Пн–Пт с 09:00 до 18:00 по барнаульскому времени.